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Condiciones Generales

En el programa facilitado junto al formulario de reserva, se indica la duración, itinerario, precio, número de personas y servicios incluidos en el viaje y, conjuntamente a las condiciones generales, conforman la relación contractual entre el cliente y la empresa organizadora.

La reserva del viaje, cuya organización técnica corresponde a Experiencia TAO, S.L. con NIF B65736498, GC 2545 y domicilio social en la calle Cantabria 26, 8º 4ª 08020 Barcelona, supone la aceptación total de estas condiciones generales.

Para la interpretación, aplicación o reclamación de las mismas, tanto el cliente como la agencia organizadora se someten expresamente a los Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero.

LEGISLACIÓN APLICABLE
Las materias no reguladas en estas condiciones generales se regirán por el reglamento de las agencias de viajes contenido en el Decreto catalán 168/94, de 30 de Mayo, de reglamentación de las agencias de viajes.

INSCRIPCIÓN Y RESERVA
En el momento de la reserva deberá depositarse el 40% del importe total del viaje, excepto que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe. No se considerará ninguna plaza comprometida hasta que se efectúe dicho depósito.

El 60% restante deberá abonarse al menos 30 días naturales antes de la fecha de salida del viaje, considerándose en caso contrario que el cliente desiste voluntariamente de la reserva, lo que comportará gastos de cancelación.

Si la reserva se realizara con menos de 30 días naturales de antelación a la fecha de partida se deberá abonar el 100% del importe total del viaje.

En el supuesto de que una persona inscriba a otra/s asume en su nombre el contenido íntegro de estas condiciones generales.

PRECIOS
Los precios se han calculado según tarifas de transporte, cambios de moneda, las tasas y los impuestos vigentes en Junio del 2012. Cualquier variación en alguno de estos aspectos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje hasta 20 días antes de la salida. Cuando la agencia de viajes se vea obligada a modificar el precio al alza y de forma significativa, lo notificará al consumidor a la mayor brevedad posible (por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada), con el fin de que pueda optar por aceptar el suplemento o bien desistir de la reserva o del contracto en caso de que se haya formalizado.

SERVICIOS INCLUIDOS
Los servicios incluidos en el precio total del viaje son los especificados en el programa. No estará incluido cualquier servicio como comidas, actividades o alojamientos adicionales a las especificadas en el programa, ni las sugerencias proporcionadas en el mismo.

DESESTIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE
Si el cliente desiste del viaje después de la formalización, al menos del depósito exigido para considerar firme la reserva, habrá de indemnizar a la agencia de viaje con el abono de los gastos de gestión (ocasionados a la agencia vendedora), los gastos de anulación justificados (ocasionados a la agencia organizadora y a los proveedores turísticos) y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si la anulación se produce entre los 15 y los 10 días naturales anteriores a la fecha de inicio del viaje, en el 15% si se produce entre los 10 y 3 días naturales, en el 25% si se desiste en las 48 horas anteriores y en el 100% si no se presenta a la hora prevista para la salida.

En cualquier caso, las consecuencias económicas de la anulación en caso de condiciones especiales de contratación, como tarifas de transporte de precio reducido o exigencias económicas en determinados proveedores, se repercutirán sobre el cliente.

CESIÓN DE LA RESERVA
No serán de aplicación las penalizaciones y cargos anteriores cuando el cliente ceda su reserva del viaje a otra persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, siempre y cuando se comunique a la agencia organizadora con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje y no lo impidan las empresas prestatarias de servicio.

La persona que ceda su reserva y el cesionario responderán solidariamente ante el organizador del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.

MODIFICACIÓN DEL VIAJE POR PARTE DEL ORGANIZADOR
En el caso de que la agencia organizadora se vea obligada a realizar una modificación, después de haber formalizado la reserva y antes de la fecha de salida, lo notificará por escrito al cliente lo antes posible para que este pueda optar entre rescindir la reserva, con derecho al rembolso íntegro de las cantidades pagadas, o bien aceptar las consecuencias de la modificación del viaje inicial.

En el caso de que el cliente no comunique por escrito su decisión en los tres días hábiles siguientes a la notificación, se entenderá que opta por la rescisión de la reserva o del contrato. Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible) y cuando no concurra el número de personas exigidas para la realización del viaje. Cuando se den dichas circunstancias no habrá lugar a indemnización alguna.

En caso de que el cliente opte por la rescisión del contrato según los párrafos anteriores o la agencia organizadora decida finalmente cancelar el viaje, el consumidor podrá optar entre el rembolso íntegro de las cantidades pagadas, o bien, si la agencia organizadora puede ofrecerlo, a otro viaje combinado de calidad equivalente o superior. Si el viaje ofrecido fuese de inferior calidad, la agencia organizadora rembolsará al cliente la diferencia de precio.
Si durante la realización del viaje no se suministran o no pudiesen suministrarse una parte importante de los servicios contratados, la agencia organizadora adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje, sin suplemento de precio para el cliente, y, en su caso, rembolsará a éste el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.

En caso de que las soluciones fuesen inviables o el cliente no las acepte por razones válidas, la organizadora proporcionará un medio de transporte para que el cliente pueda regresar al punto de origen y, cuando proceda, indemnizará al consumidor. Todo servicio no prestado será rembolsado al regreso del viaje, previa presentación del justificante correspondiente expedido por la persona o entidad responsable.

La agencia organizadora podrá suspender la realización de aquellos viajes sujetos a un mínimo de participantes, cuando éste no sea alcanzado. La suspensión deberá ser comunicada a los clientes inscritos con un mínimo de 10 días naturales de antelación a la fecha de salida prevista. En este caso, el cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas por el viaje, pero no tendrá derecho a indemnización alguna. Tampoco dará derecho a indemnización si la agencia cancela el viaje por motivos de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible).

La agencia organizadora se reserva el derecho a admitir o expulsar a aquellas personas que, a su criterio objetivo, no reúnan los requisitos necesarios para la realización del viaje o que con su actuación dificulten la buena marcha del viaje y la armonía en la convivencia del grupo.

ALTERACIONES DURANTE EL VIAJE
El itinerario definitivo detallado en la ficha técnica puede sufrir modificaciones. El cliente acepta expresamente las modificaciones in situ del itinerario que pueda realizar la agencia organizadora para el buen desarrollo del viaje y por causa justificada. Se aceptan expresamente los cambios realizados por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores a la zona o por razones de la limitada infraestructura local siempre que no comporte el incumplimiento de ninguno de los servicios incluidos en el viaje combinado contratado.

El cliente también acepta el cambio de establecimiento hotelero que se produzca in situ siempre que el disfrutado tenga una categoría o características iguales o superiores al fijado en el itinerario inicial. En caso de que los clientes deban ser alojados en hoteles de categoría inferior a la contratada, a su regreso la agencia les rembolsará la diferencia de precio en el supuesto de que ésta exista.

No se realizará rembolso alguno por un viaje no realizado o servicio no utilizado como visitas guiadas, actividades o alojamientos debido a que el cliente no quiera o no pueda participar de ellos, ni en el caso de que el cliente llegue tarde o no se presente.

DOCUMENTACIÓN Y SALUD (Pasaportes, Visas y Aspectos Sanitarios)
La agencia informará sobre la documentación oficial y las exigencias sanitarias necesarias para la realización del viaje, sin embargo será responsabilidad única y exclusiva del cliente tanto la formalización de los preceptivos documentos como la cumplimentación de las medidas sanitarias.

EQUIPAJES
La agencia organizadora no se hace responsable de las pérdidas o daños ocasionados durante el viaje. Su transporte correrá por cuenta y riesgo del viajero. Son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero.

En el supuesto de sufrir algún retraso, extravío o daño en su equipaje, se recomienda presentar en el acto (antes de salir del aeropuerto o puerto), la oportuna reclamación ante la compañía de transportes.

PRESENTACIONES A LA SALIDA
Recomendamos la presentación a embarque en los aeropuertos dos horas antes de la salida del vuelo. Los clientes deberán reconfirmar con esta agencia de viajes, dentro de las 48 horas previas a la salida, la fecha, el horario y el número de vuelo. De no efectuarse esta reconfirmación, la agencia declina toda responsabilidad en caso de alteraciones sobre las informaciones dadas con anterioridad. Los gastos de anulación serán los que exijan los respectivos proveedores.

RESPONSABILIDADES
La agencia organizadora ha de responder de las consecuencias que se deriven de la inejecución o de la ejecución deficiente del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado. No obstante, quedará eximida de esta responsabilidad cuando haya sido por una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible), por un hecho que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar o cuando la causa sea imputable al cliente o a un tercero.

El cliente queda obligado a comunicar a la agencia organizadora, tan pronto como sea posible y por escrito, cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ.

Se podrá admitir la modificación del contrato inicial siempre que la alteración del itinerario o la substitución de servicios estén justificados por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores en la zona o por razones de la limitada infraestructura local. La agencia organizadora se compromete a realizar todas las gestiones posibles en beneficio de los clientes afectados por este tipo de situaciones.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Cuando la compañía aérea cancele un vuelo o incurra en un gran retraso, será la responsable de prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados, debiendo asumir los gastos de comidas, llamadas, transportes y pernoctación si procede, en virtud de lo establecido en el reglamento CEE 261/04, por el que se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso en los vuelos.

Cuando la falta de conexión de los vuelos, aún a causa de cambios horarios de las compañías aéreas participantes, obligue a pernoctar o efectuar una larga espera, los gastos que se deriven de este hecho, tanto de alojamiento como de comidas y transportes serán por cuenta del transportista aéreo causante del overbooking, cancelación o retraso, en virtud de lo establecido en el reglamento CEE 261/04, por el que se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso en los vuelos.

VIGENCIA
Estas condiciones generales han sido redactadas con fecha 01 de Mayo del 2012 y tienen una vigencia indefinida.